Yasal bilgiler

01 / 05

Gizlilik & KVKK Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca

Bu metin, elay.example'ı ziyaret ettiğinde, bizden alışveriş yaptığında, mağazalarımıza geldiğinde ya da müşteri hizmetlerimize ulaştığında kişisel verilerini nasıl işlediğimizi açıklar. Olabildiğince kısa ve açık tutmaya çalıştık.

1. Veri sorumlusu

Şirket

ELAY Moda ve Kozmetik A.Ş. (örnek)

Adres

Abdi İpekçi Cad. No: 41, 34367 Şişli / İstanbul

MERSİS

0000-0000-0000-0000

İletişim

kvkk@elay.example

2. İşlediğimiz veriler

• Kimlik & iletişim: ad soyad, e-posta, telefon numarası, teslimat ve fatura adresleri.
• Müşteri işlem: siparişler, iadeler, favoriler, destek talepleri ve değerlendirmeler.
• İşlem güvenliği: IP adresi, cihaz ve log kayıtları, oturum geçmişi.
• Pazarlama: iletişim tercihleri, kampanya etkileşimleri — yalnızca açık rızanla.
• Ödeme: kart numarasının tamamını asla saklamayız; ödemeler lisanslı ödeme kuruluşlarınca işlenir.

3. İşleme amaçları

Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve ifası, siparişlerinin teslimi ve faturalandırılması, müşteri hizmetleri, hizmet güvenliğinin sağlanması ve dolandırıcılığın önlenmesi, yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve — yalnızca onay verirsen — sana haber gönderilmesi ve deneyiminin kişiselleştirilmesi.

4. Hukuki sebepler (KVKK md. 5)

• Sözleşmenin kurulması ve ifası (md. 5/2-c)
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (md. 5/2-ç)
• Temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (md. 5/2-f)
• Pazarlama ve zorunlu olmayan çerezler için açık rızan (md. 5/1)

5. Aktarım

Kargo partnerleri (Yurtiçi, MNG, Aras, UPS, DHL), ödeme kuruluşları (iyzico, PayTR), gizlilik yükümlülüğü altındaki bilişim ve barındırma hizmet sağlayıcıları, danışmanlarımız ve kanunen yetkili kamu kurumları. Yurt dışına aktarım yalnızca KVKK md. 9'daki güvencelerle yapılır.

6. Saklama süresi

Yalnızca amaç için gerekli ya da kanunen zorunlu süre boyunca. Fatura ve muhasebe kayıtları 10 yıl; pazarlama verileri rızanı geri alana kadar saklanır.

7. Hakların (KVKK md. 11)

1. Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme ve bilgi talep etme;
2. İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme;
3. Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme;
4. Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme;
5. Md. 7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme;
6. Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhine bir sonuca itiraz etme;
7. Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğraman hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

8. Başvuru

Talebini, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinden kvkk@elay.example adresine ya da yukarıdaki adresimize yazılı olarak iletebilirsin. En geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlarız.

02 / 05

Kullanım Koşulları

elay.example'ın kullanım kuralları

elay.example'ı ve ELAY uygulamalarını kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursun. Kabul etmiyorsan lütfen siteyi kullanma.

1. Hesabın

Hesap oluşturmak için 18 yaşından büyük olmalısın. Şifreni güvende tut; hesabındaki işlemlerden sen sorumlusun. Kötüye kullanım şüphesinde hemen destek@elay.example adresine yaz.

2. Ürünler ve fiyatlar

Renkleri, ölçüleri ve fiyatları doğru göstermek için özen gösteriyoruz. Ekranlar farklılık gösterebildiğinden küçük renk farkları olabilir. Fiyatlara KDV dahildir. Açık bir fiyat hatası oluşursa seninle iletişime geçeriz; siparişini ücretsiz iptal edebilirsin.

3. Kullanım kuralları

• Siteyi kötüye kullanma, yetkisiz erişim girişiminde bulunma ya da güvenliğine müdahale etme.
• İçerikleri otomatik araçlarla toplama ya da bot ile sipariş verme.
• Değerlendirmeler dürüst ve sana ait olmalı; hukuka aykırı ya da saldırgan içerikleri kaldırabiliriz.

4. Fikri mülkiyet

Tüm fotoğraflar, metinler, tasarımlar, logolar ve ELAY markası ELAY'e ya da lisans verenlerine aittir. Bağlantı paylaşabilirsin; ancak yazılı izin olmadan içerikleri kopyalayamaz ya da ticari amaçla kullanamazsın.

5. Sorumluluk

Sitenin erişilebilir ve hatasız olması için çalışıyoruz ancak kesintisiz erişimi garanti edemeyiz. Bu koşulların hiçbir hükmü tüketici olarak yasal haklarını sınırlamaz.

6. Değişiklikler ve uygulanacak hukuk

Bu koşulları güncelleyebiliriz; en güncel sürümün tarihi sayfanın başında yer alır. Koşullar Türk hukukuna tabidir; tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkın saklı kalmak kaydıyla İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

03 / 05

Mesafeli Satış Sözleşmesi

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında

Madde 1 — Taraflar

Satıcı

ELAY Moda ve Kozmetik A.Ş. (örnek), Abdi İpekçi Cad. No: 41, Şişli / İstanbul · 0850 000 00 00 · destek@elay.example

Alıcı

Ödeme adımında bilgileri girilen kişi

Madde 2 — Konu

İşbu sözleşme, Alıcı'nın elay.example üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Madde 3 — Ürün, fiyat ve ödeme

Ürünlerin türü, miktarı, rengi, ölçüsü, KDV dahil satış fiyatı, kargo ücreti ve ödeme şekli, işbu sözleşmenin eki olan sipariş özetinde ve onay e-postasında belirtildiği gibidir. Taksit seçenekleri ve varsa vade farkı ödeme öncesinde gösterilir.

Madde 4 — Teslimat

Ürünler, ürün sayfasında belirtilen süre içinde ve her hâlükârda sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde Alıcı'nın bildirdiği adrese teslim edilir. Teslimatın imkânsızlaşması hâlinde Alıcı bilgilendirilir ve ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir.

Madde 5 — Cayma hakkı

Alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. ELAY bu süreyi gönüllü olarak 30 güne uzatır. Cayma bildirimi bu süre içinde online iade formu, e-posta ya da yazılı olarak yapılır.

Madde 6 — Cayma hakkının istisnaları

• Alıcı'nın istekleri doğrultusunda hazırlanan ya da açıkça kişiselleştirilen ürünler (ör. isim işleme);
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış kozmetik ve parfüm ürünleri ile hijyen nedeniyle küpeler;
• Yönetmelik'in 15. maddesinde sayılan diğer hâller.

Madde 7 — İade

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ilk teslimat ücreti dahil toplam bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle iade eder. Taksitli alışverişlerde iade, bankanın prosedürlerine göre yapılır.

Madde 8 — Uyuşmazlıklar

Uyuşmazlık hâlinde Alıcı, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

04 / 05

Çerez Politikası

Tarayıcında ne sakladığımız ve seçeneklerin

Çerezler, sitenin bazı şeyleri hatırlamasına yardım eden küçük dosyalardır — sepetin, dil tercihin, giriş yapıp yapmadığın gibi. Bazıları zorunludur; diğerleri yalnızca izin verirsen kullanılır.

Çerez türleri

• Zorunlu: sepet, oturum, dil, güvenlik ve yük dengeleme. Site bunlar olmadan çalışmaz.
• Analitik: sayfaların nasıl kullanıldığına dair toplu ve anonim veriler; siteyi geliştirmemize yardım eder.
• Pazarlama: diğer platformlarda ilgili ELAY içerikleri göstermemize ve kampanyaları ölçmemize yardım eder.

Tercihlerin

Seçimlerini aşağıdan dilediğin zaman değiştirebilirsin. Çerezleri tarayıcı ayarlarından da silebilirsin.

05 / 05

İptal & İade Politikası

30 gün, ücretsiz

Sipariş iptali

Siparişin hazırlanmaya başlanana kadar — genellikle 1 saat içinde — ücretsiz iptal edebilirsin. Sipariş numaranla müşteri hizmetlerine yaz. Kargoya verildiyse ürünü iade etmen yeterli.

İade

• Teslimattan itibaren 30 gün içinde ücretsiz iade.
• Ürünler kullanılmamış olmalı; orijinal etiketi, ambalajı ve orijinallik kartıyla birlikte gönderilmeli.
• Parfüm açılmamış ve jelatini sağlam olmalı; küpeler ve kişiye özel ürünler kusurlu değilse iade edilemez.

Nasıl iade edilir?

İadeni Yardım Merkezi'nden ya da Hesabım → Siparişlerim'den başlat. Herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesinde göstereceğin bir iade kodu alırsın — etiket basmana gerek yok — ya da ücretsiz kurye çağırabilirsin.

Ücret iadesi

İadeler bize ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir ve ücret 3–5 iş günü içinde ödeme yöntemine iade edilir. Bankana bağlı olarak yansıması 10 güne kadar sürebilir. Hediye kartı olarak iadelerde %5 bonus eklenir.

Hasarlı ya da yanlış ürün

Lütfen teslimattan itibaren 3 gün içinde fotoğrafla birlikte bize bildir. Hemen yenisini gönderir ya da ücret iadesi yaparız; ürünü ücretsiz olarak teslim alırız.