Favorilerim Hesabım

Yardım Merkezi

Size nasıl yardımcı olabiliriz? Sorunu ara ya da aşağıdan bir konu seç.

Müşteri hizmetleri çevrim içi Bugünkü ortalama yanıt: 38 dk Şimdiki siparişler ertesi iş günü kargoda

Yardım konuları

Siparişim nerede?

Giriş yapmana gerek yok; sipariş numaran ve e-postan yeterli.

Üye misin? Tüm siparişlerin Hesabım → Siparişlerim sayfasında.

İade ve değişim

30 gün içinde, ücretsiz, kapından.

  1. 1

    Online başlat

    Aşağıdaki forma sipariş numaranı gir. İade kodun anında oluşur — çıktı almana gerek yok.

  2. 2

    Paketle & teslim et

    Parçayı orijinal kutusuyla paketle. Kodunla herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine bırak ya da ücretsiz kurye çağır.

  3. 3

    İade ya da değişim

    Atölyemize ulaştığında 2 gün içinde kontrol eder, ücreti 3–5 iş günü içinde ödeme yöntemine iade ederiz.

İade talebi oluştur

Son siparişlerin:
Ne yapalım?
İade koşulları
  • Kullanılmamış, orijinal etiketi ve ambalajıyla
  • Teslimattan itibaren 30 gün içinde — yasal süre 14 gün, ELAY'de 30 gün
  • İndirimli ürünler de iade edilebilir
  • Parfüm: açılmamış, jelatini sağlam
  • İade edilemez: Küpeler, hijyen nedeniyle (kusurlu değilse)
  • İade edilemez: Kişiye özel ya da isim işlemeli ürünler

Tüm detaylar için İptal & İade Politikası.

Kargo ve teslimat

Hafta içi 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda. ₺1.500 ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsiz.

₺1.500 üzeri ücretsiz

Standart teslimat

₺90

Yurtiçi, MNG ya da Aras Kargo ile 1–4 iş günü. Takip bağlantısı SMS ve e-postayla.

Hafta içi 14:00'e kadar sipariş ver

Ertesi iş günü

Ekspres

₺149

60'tan fazla şehre öncelikli hazırlık ve ertesi iş günü teslimat. ELAY Circle Gold üyelerine ücretsiz.

Hafta içi 14:00'e kadar sipariş ver

21:00'e kadar teslim

İstanbul aynı gün

₺249

Beşiktaş, Şişli, Beyoğlu, Sarıyer, Kadıköy, Üsküdar ve Ataşehir'de kuryemiz elden teslim eder.

Pzt–Cmt 12:00'ye kadar sipariş ver

Teslimat tahmini

Son sipariş saatleri
  • 14:00Hafta içi bu saate kadar verilen standart ve ekspres siparişler aynı gün kargoya verilir.
  • 12:00İstanbul'da aynı gün teslimat için Pazartesi–Cumartesi son sipariş saati. Teslimat 21:00'e kadar.
  • CmtCumartesi ve pazar verilen standart siparişler pazartesi kargoya verilir. Resmî tatillerde gönderim yapılmaz.

Kargo partnerlerimiz: Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo.

Bölgeye göre teslimat süreleri
BölgeStandartEkspres
İstanbul, Kocaeli1 iş günüErtesi gün · aynı gün mümkün
Ankara, İzmir, Bursa, Antalya1–2 iş günüErtesi iş günü
Diğer şehirler2–3 iş günü1–2 iş günü
Doğu & Güneydoğu Anadolu3–4 iş günü2 iş günü

Ürün bakımı

Yıllarca güzel kalsın diye birkaç küçük öneri.

Deri bakımı
Deri

Deri bakımı

Tam tahıllı deri yaşayan bir malzemedir: yumuşar, koyulaşır ve günlerinin şeklini alır. Birkaç küçük alışkanlık onu yıllarca güzel tutar.

  1. 1
    Yıka değil, sil

    Kullandıktan sonra yumuşak, kuru bir pamuklu bezle sil. Lekeler için hafif nemli bir bez yeter — asla sabun, alkol ya da ıslak mendil kullanma.

  2. 2
    Yılda iki kez besle

    İlkbahar ve sonbaharda nötr bir deri balsamı derinin esnekliğini korur. Önce görünmeyen bir noktada dene.

  3. 3
    İçini doldurarak sakla

    İçini kâğıtla doldur, toz torbasında, dik ve güneş ışığı ile kaloriferden uzakta sakla.

  4. 4
    Yağmur mu? Yavaşça kurusun

    Hafifçe kurula ve oda sıcaklığında kurumaya bırak. Asla saç kurutma makinesi kullanma.

Atölyeden hikâyeler
Parfüm bakımı
Parfüm

Parfüm bakımı

İyi saklanan bir eau de parfum üç ila beş yıl boyunca karakterini korur. Her şişeye iyi bir şarap gibi davran — serin, karanlık ve dik.

  1. 1
    Banyoda tutma

    Buhar ve sıcaklık değişimleri üst notaları bozar. Bir çekmece ya da gardırop rafı idealdir.

  2. 2
    Pencereden uzak

    Güneş ışığı rengi ve karakteri değiştirir. Mümkünse şişeleri kutusunda tut.

  3. 3
    Nabız noktaları, ovalamadan

    Bileklerine ve boynuna 15 cm'den sık ve yerleşmesine izin ver. Ovalamak kalp notalarını ezer.

  4. 4
    Kalıcılık için katmanla

    Altına sürülen bir vücut yağı, örneğin Glow Body Elixir, kokunun gün boyu kalmasına yardım eder.

Katmanlama sanatı

Sık sorulan sorular

Aradığını bulamadın mı? Yukarıdaki aramayı kullan ya da bize yaz.

Siparişler

Siparişimi nasıl takip ederim?
Bu sayfadaki sipariş takip formuna sipariş numaranı ve e-postanı gir ya da Hesabım → Siparişlerim sayfasını aç. Paketin kargoya verildiğinde canlı takip bağlantısını SMS ve e-postayla da gönderiyoruz.
Siparişimi değiştirebilir ya da iptal edebilir miyim?
Evet — siparişin hazırlanmaya başlanana kadar (genellikle siparişten sonraki 1 saat) ücretsiz. Sipariş numaranla bize WhatsApp'tan yaz. Kargoya verildiyse 30 gün içinde ücretsiz iade edebilirsin.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Her zaman ve ücretsiz. Ödeme adımında "Hediye paketi"ni seç; parçan fildişi kutumuzda, keten kurdele ve el yazısı bir kartla gelir. Hediye paketlerinde fiyat bilgisi asla yer almaz.
Fatura alacak mıyım? E-Fatura düzenleniyor mu?
Her siparişe e-Arşiv fatura düzenlenir; kargoya verildiğinde e-postana gelir ve Hesabım → Siparişlerim'de her zaman durur. Kurumsal alımlarda ödeme adımına firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranı eklersen e-Fatura düzenleriz.

Kargo

Kargo ücreti ne kadar?
Standart teslimat ₺90; ₺1.500 ve üzeri siparişlerde ücretsiz. Ekspres (ertesi iş günü) ₺149, İstanbul içi aynı gün teslimat ₺249. Tüm kargo seçeneklerine göz at.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışı gönderim yakında başlayacak.
Siparişim ne zaman gelir?
Hafta içi 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda. Standart teslimat şehrine göre 1–4 iş günü sürer. Kesin tarih için teslimat tahmini aracını kullan.

İade

İade politikanız nedir?
Kullanılmamış her parçayı, etiketleri ve orijinal ambalajıyla teslimattan itibaren 30 gün içinde ücretsiz iade edebilir ya da değiştirebilirsin. İadeni online başlat — bir dakikadan kısa sürer.
Parfüm iade edilebilir mi?
Evet, ambalajı açılmamış ve jelatini sağlamsa. Hijyen nedeniyle açılmış parfümler yeniden satılamaz. Emin değil misin? Keşif setlerimizi dene ya da siparişinle birlikte ücretsiz numune iste.
Para iadesi ne kadar sürer?
İaden bize ulaştıktan sonra 3–5 iş günü içinde ücret iadesini yaparız. Bankana bağlı olarak kartına yansıması 10 güne kadar sürebilir. Taksitli alışverişlerde iade aynı taksitlerle yapılır.

Ödeme & taksit

Taksitle ödeyebilir miyim?
Evet. Bonus, World, Maximum, Axess, CardFinans ve Paraf kredi kartlarıyla 6 taksite kadar ödeyebilirsin. ₺3.000 üzeri siparişlerde 3 taksit vade farksız. Tüm seçenekleri ödemeden önce görürsün.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Güvenli mi?
Visa, Mastercard, Troy ve American Express; ödemeler iyzico altyapısında 3D Secure ile alınır. Kart numaranın tamamını asla saklamayız — kayıtlı kartlar ödeme sağlayıcısı tarafından şifrelenerek tutulur.
Hediye kartı satıyor musunuz?
Evet — ₺500'den ₺10.000'e kadar dijital hediye kartları, seçtiğin tarihte kendi mesajınla e-postayla iletilir. Online ve Nişantaşı mağazamızda iki yıl geçerlidir.

Ürünler & orijinallik

ELAY ürünleri orijinal mi?
Her zaman. Her parça doğrudan atölyemizden ya da yetkili partner markalardan gelir. Her çanta, benzersiz seri numaralı bir orijinallik kartıyla gönderilir; bu numarayı hesabından doğrulayabilirsin.
Doğru ölçüyü nasıl seçerim?
Her ürün sayfasında santimetre cinsinden ölçüler ve içine neyin sığdığı (telefon, 13" ya da 15" laptop) yazar. Yüzüklerde 50–56 Avrupa ölçülerini kullanırız: sahip olduğun bir yüzüğün iç çevresini milimetre olarak ölç. Hâlâ emin değil misin? Çantanı Bul testini dene ya da WhatsApp'tan bir stiliste sor.
Deri çantamın bakımını nasıl yaparım? Onarım yapıyor musunuz?
Deri ve parfüm için bakım rehberimizi oku. ELAY Atelier çantaları ömür boyu onarılır: kenar boyası, dikiş ve metal aksesuarlar — ELAY Circle üyelerine ücretsiz, diğer herkese maliyetine.

Hesap & ELAY Circle

ELAY Circle nedir?
Ücretsiz üyelik programımız. Her ₺10 için 1 puan kazanırsın; yeni koleksiyonlara erken erişim, doğum günü hediyesi ve ömür boyu ücretsiz onarım. Gold seviyesinden itibaren ekspres kargo bizden.
Kişisel verilerimi nasıl kullanıyorsunuz (KVKK)?
Verilerini 6698 sayılı KVKK kapsamında yalnızca siparişini tamamlamak, sana destek olmak ve — onay verirsen — haber göndermek için işleriz. Verilerine erişim, düzeltme ya da silme talebini dilediğin zaman kvkk@elay.example adresine iletebilirsin. Aydınlatma Metni'ni oku.
Hesabımı nasıl silerim ya da şifremi nasıl sıfırlarım?
Giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" bağlantısıyla şifreni sıfırlayabilirsin. Hesabını silmek için Hesabım → Ayarlar → Hesabı sil adımını izle; e-postayla onaylarız ve yasal zorunluluklar (ör. faturalar) dışında verilerini 30 gün içinde sileriz.

Bize ulaşın

Gerçek insanlar, her gün.

E-postadestek@elay.example24 saat içinde yanıt WhatsApp0850 000 00 00En hızlı yol · her gün 09:00–22:00 Telefon0850 000 00 00Pzt–Cmt · 09:00–20:00
Çalışma saatleriMüşteri hizmetleri 09:00–22:00Şu an çevrim içi

Bize yaz

Genellikle 2 saat içinde yanıtlıyoruz (Pzt–Cmt, 09:00–20:00).

Bilgilerini yalnızca bu mesajı yanıtlamak için kullanırız. Aydınlatma Metni

ELAY Nişantaşı mağazasının içi

ELAY Nişantaşı

Kapalı · yarın 10:00'da açılır

Teşvikiye Mah. Abdi İpekçi Cad. No: 41
34367 Şişli / İstanbul

Pazartesi10:00 – 20:00
Salı10:00 – 20:00
Çarşamba10:00 – 20:00
Perşembe10:00 – 20:00
Cuma10:00 – 20:00
Cumartesi10:00 – 20:00
Pazar · bugün12:00 – 19:00
Yol tarifi alÖzel randevu oluştur